Vandaag zit ik de hele dag op het stadhuis van een gemeente. Niet zomaar, deze gemeente is klant en wij mogen hier met verschillende teams aan een aantal verschillende opdrachten werken. Wat ik zo mooi vind aan het werken op locatie, is dat het partnership dat we met onze klanten aangaan op deze wijze nog meer duidelijk wordt dan anders. We zijn die ‘externe-interne’ collega die er een poosje is en straks weer weggaat, maar tijdens dat we er zijn, zijn we er ook echt.
Wat ik daarmee bedoel komt denk ik het beste tot uiting in de omschrijving van onze ideale klant. Onze ideale klant is ‘Robert’ en Robert (of Roberta) werkt voor een gemeente, semi-overheidsorganisatie of een mkb-bedrijf met een impactvolle missie. Robert is een beslisser met passie voor de inhoud. Hij heeft een intrinsieke motivatie bij te dragen aan ‘een betere’ wereld op zijn onderdeel. Hij heeft daar een visie over en is op zoek naar een ‘partner in crime’ die vorm aan die visie geeft. Dat kan door het begeleiden van een team, het ontwikkelen van een product, het implementeren van een transitie of verandertraject. Hij heeft belang bij een uitstekende connectie tussen bestuur-beleid-uitvoering en wil dat wat er gebeurt duurzaam is en geborgd wordt in de eigen organisatie.
Robert werkt het liefst sámen met ons, al heeft hij niet zoveel tijd. Dat betekent dat we ons gedragen als een ‘externe-interne’ collega en we ons op die manier verhouden tot de organisatie. We kijken of wat wij in de organisatie doen misschien aansluit bij andere onderdelen en ontwikkelingen binnen diezelfde organisatie en maken zo nodig de connectie. Dat is ook de integrale benadering die Robert zoekt en wij kunnen bieden. We investeren in de relatie met Robert en zien de samenwerking evolueren tot een ‘partnership’.
Hoe leuk het op locatie ook is en hoe fijn de samenwerking met de tijdelijke collega’s, we zijn er altijd tijdelijk en leveren altijd een resultaat. Hier kiezen we bewust voor. We staan achter de meerwaarde die we kunnen brengen aan organisaties en hebben altijd tot doel deze een stukje beter achter te laten dan we het vonden. Alle behaalde resultaten worden dus geborgd en overgedragen. Zo zal een klant nooit afhankelijk van ons blijven – we gaan een keer weg.
Tegelijk voelt het altijd ook heel ‘eigen’. Zo ben ik hier bij deze gemeente één van de laatste mensen die het pand verlaat, net als toen ik bij gemeenten in dienst was. Ik voel me betrokken bij wat er binnen de gemeente gebeurt en ik weet dat al mijn collega’s bij Natuurlijk Inclusief® er ook zo instaan. En als we ontdekken dat de organisatie het beter zelf kan doen, dan trekken we ons met alle liefde terug. Uiteindelijk hebben we gezamenlijk de verantwoordelijkheid integer met gemeenschapsgeld om te gaan.
Die keuze kunnen we maken omdat bij ons impact voorafgaat aan winst. We bestaan niet voor niks en we ervaren een sterke missie op het gebied van inclusie in de brede zin. Inclusie gaat namelijk niet alleen over het inbedden van diversiteit en inclusie in een organisatie, maar ook over armoede en schulden; participatie en re-integratie; zorg en veiligheid; nazorg ex-gedetineerden; het effectiever samenwerken met partners in de stad; of het meten van maatschappelijk en/of financiële impact.
